|
Гарантийный ремонт автомобиля - болезненный аспект взаимоотношений между покупателем, производителем и автосалоном.
Выделенные курсивом цитаты из писем автолюбителей на сайте журнала «За рулем» (www.zr.ru) подтверждают этот тезис. Юридические знания в этой сфере нередко помогают автолюбителям сохранить время и деньги.
Если в течение гарантийного срока в автомобиле обнаружена поломка, нужно без промедления обратиться в гарантийную мастерскую. В соответствии со статьей 20 закона “О защите прав потребителей” недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
- Сколько время может находится автомобиль в ремонте по гарантии, если иное не предусмотрено договором?
- Ровно столько, сколько нормочасов требует ремонт в соответствии с заводской документацией.
( Леонтьев Дмитрий редактор отдела \"Автомобильная жизнь\" журнала \"За рулем\")
Другими словами, машина должна быть отремонтирована сразу же, то есть в день обращения. Между прочим, расходы по доставке автомобиля несет мастерская, поэтому следует сохранить квитанцию от автоэвакуатора (ч. 7 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). Также с потребителя «на гарантии» мастерские не вправе взимать плату за дополнительные услуги, вроде предварительного осмотра или мойки низа.
- Неоднократный приезд на СТО мне стоил определенных затрат как горючего так и времени, кроме того с меня всякий раз брали деньги за мойку низа (хотя автомобиль содержу в идеально чистом состоянии) и за услуги приемки.
- Если Ваши затраты подтверждены документами, то по Вашему заявлению представитель завода(т.е. гарантийная СТО) обязан компенсировать их (т.е. затраты) в соответствиис законом “О защите прав потребителей”.
( Зам. начальника Управления технического обеспечения ОАО \"АвтоВАЗ\" Целиков Ю.К.)
О необходимом ремонте стороны подписывают заказ-наряд с указанием неполадки, использованных деталей и т.д. Когда мастерской для ремонта требуется более длительный срок, в заказе-наряде обязательно указывается не только день приема заказа, но и планируемые даты начала и окончания работ.
Если покупатель возражает против предлагаемых сроков ремонта, или пункт о сроках в заказе-наряде вообще не урегулирован, то, повторяем, гарантийный ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Последующие ссылки сервисного центра на занятость мастеров и отсутствие запчастей не являются основанием для освобождения его от ответственности (ст. 401 Гражданского кодекса).
- Мне пришлось тащить свою машину на буксире обратно через весь город (22 км. до стоянки) и потом на другой день снова на СТО, т.к. Ищенко В. Н. инженер по гарантии \"АвтоВАЗа\", что на Химмаше, отказывался ее принимать в тот день со следующими аргументами, дословно: \"нет на сегодня работников\" и \"это не моя проблема\".
- ….Пришлось мне заказным письмом отправить ему претензию. И тогда машину моментально приняли в гарантийный ремонт!!!
(две выдержки из разных писем, посвященные одной проблеме)
В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. В противном случае автомастерская практически не несет ответственности за сохранность автомобиля.
При отказе гарантийной мастерской от ремонта, покупатель вправе отремонтировать машину в другом месте, впоследствии переложив расходы на мастерскую, или же расторгнуть договор купли-продажи (ст.ст. 18, 23 закона «О защите прав потребителей».
- Каждый раз, когда я обращался к нему с просьбой записать в сервисную книжку отказ в приемке автомобиля на гарантийный ремонт, он нагло улыбался и отказывался это сделать, при этом говорил: \"Жалуйся куда хочешь!\". Я посылал по почте претензию, и сразу следовала телеграмма с приглашением на ремонт
В случае задержки ремонта покупатель может взыскать с продавца понесенные убытки, а также неустойку в размере 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки. Эта правовая норма недавно нашла реальное подтверждение судебной практике г. Екатеринбурга.
В Чкаловском суде г. Екатеринбурга владелец автомобиля FIAT MAREA при помощи юристов нашего агентства выиграл дело против сервисного центра “Лаки Моторс”. Суд снизил размер неустойки, тем не менее, ответчик был вынужден выплатить неустойку размером 12 000 рублей за десятидневную просрочку в гарантийном ремонте. К тому же сервисный центр добровольно уплатил 2200 руб. за услуги эвакуатора и полностью выполнил все остальные обязанности по гарантийному ремонту. Для достижения такого удачного финала потребовалось не так уж много: подтверждение фактических сроков ремонта и отсутствие заказа-наряда с подписью покупателя под продленными сроками ремонта. Не лишним оказалось оформление всех своих досудебных требований в письменном виде.
Следует отметить, что в подавляющем большинстве случаев даже обращаться в суд необязательно – достаточно письменной претензии. Примерный ее текст приложен ниже.
Директору СТО____________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
от ________________________________________
проживающего по адресу_____________________
___________________________________________
_________________________________________ _
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
«___» ________________ 2001 г. я обратился к ВАМ с требованием отремонтировать ___________________ купленный «___»__________200_, гарантийная книжка №_______, однако до сих пор ремонт произведен не был.
В соответствии со статьями 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую отремонтировать мой автомобиль незамедлительно.
В противном случае я буду вынужден
а) отремонтировать автомобиль за свой счет и потребовать у вас компенсации понесенных расходов или же;
б) обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной компенсации и о взыскании неустойки за просрочку выполнения моих требований в размере 1% за каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда.
Кроме того я обращусь в иные организации, уполномоченные выносить предписания об исполнении претензий потребителя, налагать штрафы и возбуждать дела о лишении лицензий, а именно: в Государственную торговую инспекцию, Территориальные органы министерства по антимонопольной политике, Комитет по защите прав потребителей и средства массовой информации.
О принятом решении прошу ответить письменно
«__» _______ 2001г. /___________________/
Не стоит бояться обращения в суд - истцы по делам о нарушении прав потребителей освобождаются от госпошлины, к тому же шансы на выигрыш обычно достаточно велики. Иными словами, потребитель почти не рискует, а в случае положительного решения может с лихвой компенсировать понесенные убытки и потерянное время.
Коверченко Ф.В.
Агентство юридической безопасности “ИНТЕЛЛЕКТ-С”
www.intellectpro.ru
|
Для печати
